Na Lá Monê, queremos que sua experiência seja tão perfeita quanto o caimento das nossas peças. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos gerais
Trocas e devoluções por arrependimento:
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Análise após retorno do produto:
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 72 horas e, se estiver tudo de acordo com as condições abaixo, daremos sequência ao processo de troca, estorno ou vale-troca.
2. Orientações gerais
Para garantir a aprovação da sua troca ou devolução, pedimos atenção às condições abaixo:
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, personalizações, avarias (rasgos, manchas, odores, marcas de desodorante, suor, etc.) ou qualquer alteração que impeça a revenda.
As peças devem ser enviadas com todas as etiquetas (tag externa) devidamente fixadas e com todos os acessórios que as acompanham, se houver.
As devoluções devem ser realizadas exclusivamente via logística reversa dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pela Commit, via e-mail.
Não serão aceitas devoluções enviadas por outros meios de entrega (ex.: transportadora contratada por conta própria, motoboy, etc.).
A embalagem deve conter a identificação do pedido e a Nota Fiscal (Danfe simplificada). Caso necessário, imprima a 2ª via da NF enviada para o seu e-mail.
O produto deve ser enviado bem acondicionado, lacrado e protegido.
Caso seja identificada qualquer divergência, violação do produto ou descumprimento das condições acima, a troca/devolução será recusada e o produto retornará ao remetente, sem consulta prévia.
3. Qual é o prazo para troca ou devolução?
O prazo para solicitar troca ou devolução de um produto adquirido na loja virtual Commit é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse prazo se aplica tanto ao direito de arrependimento quanto às trocas por insatisfação (como tamanho ou modelo), desde que respeitadas as condições desta política.
4. Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail: contato@lamone.com.br
Esse código também será enviado para o seu e-mail, junto com as instruções de envio e o resumo da sua solicitação.
5. Produto com defeito
Prazo para solicitar análise de defeito
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a análise de possível defeito de fabricação.
6. Sobre o envio pelos Correios
A postagem deve ser realizada em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do código de autorização, para que o código não expire.
O prazo de devolução do produto até nosso centro de distribuição é determinado pelos Correios.
No momento da postagem, você receberá um código de rastreio, que poderá ser acompanhado diretamente no site dos Correios.
7. Prazo para finalização da solicitação
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição:
Nosso time de inspeção fará a avaliação em até 7 (sete) dias úteis.
Após a aprovação da troca ou devolução, temos até 7 (sete) dias úteis para emitir a Nota Fiscal de devolução e concluir o fluxo conforme a opção escolhida.
As opções são:
O envio do novo produto é liberado após a finalização do processo de análise e devolução.
O valor será estornado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da operadora.
Após a conclusão do processo, você receberá o código do vale por e-mail, que também ficará disponível em “Minhas Trocas e Devoluções” na sua conta.
O vale é intransferível, de uso exclusivo em nosso site e possui validade de 1 (um) ano.
Quando a compra tiver sido realizada via Pix, boleto ou outro meio à vista, o ressarcimento será feito na mesma conta utilizada no pagamento, ou conforme dados informados no momento da solicitação em até 30 dias corridos da aprovação.
Importante: o ressarcimento (em dinheiro, estorno ou vale-troca) será sempre calculado com base no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, conforme Nota Fiscal.
8. Comunicação
Todos os andamentos da solicitação são informados por e-mail.
Por isso, lembre-se de verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções para não perder nenhuma atualização.
Contato – email: contato@lamone.com.br
Política de Privacidade e Termos de Uso: modelo padrão, LGPD, cookies.
